सञ्चारको बारेमा सोच्ने तरिका परिवर्तन गर्नुहोस्। यसलाई "इँटाको पर्खालसँग कुरा गर्ने" भनेर सोच्नुको सट्टा, यसलाई "अनुनाद" को रूपमा सोच्नुहोस्।
हिजो, कम्पनीका रणनीतिक विकास सल्लाहकार श्री लिन ताओले सबै मार्केटिङ सेन्टरका कर्मचारीहरू र कम्पनी प्रबन्धकहरूलाई "प्रभावकारी सञ्चार" सम्बन्धी प्रशिक्षण सत्र दिनुभयो। यो दुई घण्टाको "मस्तिष्क मंथन" सत्र द्रुत गतिमा, रोचक जानकारीले भरिएको थियो, र दर्शकहरूले यसलाई मन पराए।
भाग १: सञ्चार कला: आफूले चाहेको कारणले गर्दा काम गर्न भनिएन भने पनि काम नगरी काम गर्नबाट पछि हट्नु
महाप्रबन्धक लिनले भने कि काममा राम्रो सञ्चार भनेको तपाईंको हाकिमले भनेको कुरा गर्ने बारेमा होइन, तर तपाईंलाई सही लाग्ने तरिकाले आफ्नो काम गर्ने बारेमा हो। यो दृष्टिकोण भाग लिने मानिसहरूका लागि धेरै महत्त्वपूर्ण थियो र उनीहरूलाई सोच्न बाध्य बनायो। यसले उनीहरूलाई सञ्चार कहाँबाट सुरु गर्नुपर्छ भन्ने बारेमा सोच्न बाध्य बनायो, जुन मूल्य सिर्जना गर्ने सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण भाग हो। यसले उनीहरूलाई निष्क्रिय हुनु र चीजहरू स्वीकार गर्नुबाट सक्रिय र जिम्मेवार हुन परिवर्तन गर्न पनि चाहना जगायो।
भाग दुई: "सहानुभूति" रणनीति - तपाईंले बोल्ने तरिकाले सुन्ने तरिकालाई असर गर्छ
"सहानुभूति" लाई गहिराइमा व्याख्या गर्दा, श्री लिन ताओले आफ्नो अनौठो अन्तर्दृष्टि साझा गर्नुभयो: यदि तपाईं मानिसहरूले तपाईंको कुरा सुनून् भन्ने चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले पहिले कसरी बोल्ने भनेर सिक्नु आवश्यक छ। उहाँले वास्तविक जीवनका उदाहरणहरू प्रयोग गरेर समानुभूतिलाई कसरी सञ्चार गर्ने तरिकाको रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ भनेर देखाउनुभयो।
भाग तीन: “वास्तविक के हो र के होइन भनेर जान्ने” — ग्राहकहरूले के सोच्छन् भन्ने कुराको गहिराइमा पुग्ने
"के तपाईंलाई थाहा छ अर्को व्यक्तिले वास्तवमा के सोच्दछ? उहाँले ग्राहकको आवश्यकता र साँचो मनसायको बारेमा थप जान्न प्रभावकारी प्रश्न सोध्ने र सुन्ने सीपहरू कसरी प्रयोग गर्ने भनेर सिकाउनुभयो। यसले गलतफहमीबाट बच्न, सही सेवा प्रदान गर्न र ग्राहकको विश्वास जित्न मद्दत गर्छ।"
व्यावहारिक अभ्यास र सिद्धान्त र अभ्यासको संयोजन: SWAP पद्धति र परिदृश्य सिमुलेशन
सम्पूर्ण प्रशिक्षण सत्र साँच्चै रोमाञ्चक थियो। श्री लिन ताओले धेरै रोचक र विचारोत्तेजक कथाहरू साझा गर्नुभयो। उहाँले SWAP व्यवस्थापन विधि पनि प्रस्तुत गर्नुभयो, जुन धेरै प्रभावकारी र व्यावहारिक छ। यो विधिले व्यवस्थापनमा सञ्चारको लागि स्पष्ट योजना प्रदान गर्दछ। भूमिका खेल्ने सत्रमा, साझेदारहरूको तीन समूहले श्री लिनसँग सञ्चार सीपहरू अभ्यास गर्न मञ्चमा उत्रिए। यो "सिक्नुहोस् र लागू गर्नुहोस्" दृष्टिकोणले तुरुन्तै अमूर्त सिद्धान्तलाई वास्तविक जीवनको अनुभवमा परिणत गर्यो, जसले गर्दा सहभागीहरूको "सञ्चार विचारहरू" को बुझाइ र सम्झना धेरै बलियो भयो।
तालिम आरामदायी, प्रभावकारी र प्रेरणादायी वातावरणमा सफलतापूर्वक सम्पन्न भयो। सहभागी व्यक्तिहरूले तालिमले उनीहरूलाई आफ्नो काममा राम्रो बनाएको र उनीहरूको सोच्ने तरिकामा परिवर्तन ल्याएको बताए। यसले उनीहरूलाई अरूसँग राम्रोसँग काम गर्न र आफ्ना ग्राहकहरूलाई राम्रोसँग बुझ्न मद्दत गरेको बताए।
